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    1. ¿Qué es el Programa Membership Rewards with PAYBACK® ?

    El Programa Membership Rewards with PAYBACK® (“Programa”) es el Programa de Lealtad de American Express Company (México), S.A. de C.V. que te permite acumular Puntos Membership Rewards (“Puntos MR”) por las compras de bienes y/o servicios que realices con tu(s) Tarjeta(s) American Express (“La o Las Tarjeta(s) American Express”) como medio de pago, y que además te permite acumular Puntos PAYBACK adicionales (“Puntos PAYBACK”) al usar tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards (“Monedero”) o bien tu Tarjeta American Express con los elementos integrados de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, en los establecimientos de los Socios PAYBACK participantes.

    Los Puntos Membership Rewards que acumulas de manera automática al usar La Tarjeta como medio de pago en los establecimientos afiliados de American Express (“Establecimientos Afiliados”) y los Puntos PAYBACK adicionales que obtienes al mostrar tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien tu Tarjeta American Express con los elementos integrados de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, en los establecimientos de los Socios PAYBACK participantes (“Socios PAYBACK”) al realizar tus compras con ellos, se consolidan en un solo saldo que se ven reflejados en tu estado de cuenta de Puntos Membership Rewards y Puntos PAYBACK con el fin de que los intercambies por productos del catálogo de recompensas, o bien puedas transferir tus Puntos Membership Rewards o Puntos PAYBACK a programas de viajero y/o huésped frecuente (aplicarán ciertas excepciones, las cuales se explican más adelante). Asimismo, puedes utilizar los Puntos Membership Rewards y Puntos PAYBACK para adquirir bienes y/o servicios directamente en los Establecimientos de los “Socios Principales PAYBACK”.

    Para mayor detalle, por favor consulta los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK® en: www.americanexpress.com.mx/terminosmembershiprewards

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  • 2. ¿Qué es el Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

    El Monedero PAYBACK de Membership Rewards es el instrumento o plástico que estará enlazado a una cuenta de lealtad asignada a cada miembro del Programa la cual es administrada y operada por PAYBACK MEXICO, S. de R.L. de C.V. (“PAYBACK”), en el cual le serán acreditados los Puntos Membership Rewards que acumule por su gasto con La Tarjeta así como los Puntos PAYBACK que acumule en los Socios PAYBACK y/o que le servirá para poder intercambiar dichos Puntos directamente en los Socios Principales PAYBACK.

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  • 3. ¿Qué Tarjetas American Express cuentan con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

    Las Tarjetas American Express que cuentan con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards, las cuales podrás identificarlas con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK que vienen al reverso, son las siguientes Tarjetas American Express Titulares inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK® : The Gold Elite Credit Credit Card American Express®, The Platinum Credit Card American Express®, La Tarjeta American Express®, The Gold Card® American Express y The Platinum Card American Express®.

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  • 4. ¿Qué Tarjetas American Express no tienen la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

    Las Tarjetas The Centurion Card ® de American Express, The Gold Business Card American Express ®, así como Las Tarjetas Corporativas American Express ® Corporate Card, American Express ® Gold Corporate Card, American Express® Corporate Platinum Card y American Express® Corporate Gasoline Card existentes inscritas al Programa no cuentan con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards, por lo que seguirán contando con el Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado.

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  • 5. ¿Las Tarjetas American Express adicionales cuentan con la funcionalidad integrada de Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien, con el plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado?

    No. Los Tarjetahabientes adicionales o suplementarios no recibirán el Monedero PAYBACK de Membership Rewards, ni tampoco tendrán esta funcionalidad integrada en su Tarjeta American Express con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, por lo que no podrán acumular Puntos PAYBACK adicionales. Sin embargo, Tú como Tarjetahabiente Titular, acumularás Puntos Membership Rewards por el uso de las Tarjetas American Express suplementarias que tengas.

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  • 6. Si recibí La Tarjeta con la funcionalidad del Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrada ¿es necesario activarlo?

    No, la activación de la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards en La Tarjeta (Código de Barras y Número PAYBACK) se realizará una vez que llames a Servicio a Clientes de American Express para solicitar la activación de La Tarjeta American Express. De esta manera, al activar La Tarjeta, también se activará la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards para acumular Puntos PAYBACK adicionales e intercambiarlos en los Socios Principales PAYBACK.

    La activación del Monedero PAYBACK de Membership Rewards para acumular Puntos PAYBACK quedará en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles contados a partir de que llames a Servicio a Clientes de American Express.

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  • 7. Si recibí el Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado, ¿es necesario activarlo?

    Sí. Si recibiste o cuentas con tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards deberás llamar al Centro de Servicio a Clientes PAYBACK que vendrá al reverso de tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards, para solicitar su activación.

    Al activar tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards, el saldo total de tus Puntos estará disponible en el Monedero PAYBACK de Membership Rewards así como en tu Tarjeta que cuenta con los elementos de código de barras y número PAYBACK al reverso.

    La activación del Monedero PAYBACK de Membership Rewards para acumular Puntos PAYBACK quedará en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles contados a partir de que llames a Servicio a Clientes de American Express.

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  • 8. ¿Qué pasará con el Monedero PAYBACK de Membership Rewards actual en donde tengo acumulado mis Puntos?

    El Monedero PAYBACK de Membership Rewards seguirá vigente y lo podrás seguir utilizando; sin embargo, la funcionalidad integrada a La Tarjeta del Monedero PAYBACK de Membership Rewards con Código de Barras y Número PAYBACK, fue diseñado para que no tengas que presentar dos plásticos ya sea para pagar o bien para acumular o intercambiar Puntos.

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  • 9. ¿Cómo acumulo Puntos?

    Acumulas 1 Punto Membership Rewards por cada Dólar Americano o su equivalente en Moneda Nacional que hayas gastado al realizar tus compras con La Tarjeta y que te sea facturado. Además, tienes el beneficio de poder acumular Puntos PAYBACK adicionales cuando así lo solicites en los Establecimientos de los Socios PAYBACK, para lo cual deberás mostrar tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards en la caja del Socio PAYBACK Participante.

    Si recibiste La Tarjeta con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards, deberás presentarla en la caja del Socio PAYBACK para que la deslicen, se lea el chip, o bien escaneen el código de barras que viene al reverso de La Tarjeta.

    En caso de que realices compras a través del sitio web de los Socios PAYBACK o bien vía telefónica cuando estas opciones estén disponibles, deberás según sea el caso, capturar o mencionar el Número PAYBACK que vendrá al reverso del Monedero PAYBACK de Membership Rewards o de La Tarjeta antes de que se complete el proceso de pago.

    Los Tarjetahabientes adicionales o suplementarios podrán acumular Puntos Membership Rewards por el gasto facturado que tengan con Las Tarjetas American Express.

    Para conocer todos los Socios PAYBACK donde puedes acumular Puntos PAYBACK adicionales, visita: www.payback.mx/socios .

    IMPORTANTE: Por el momento, la acumulación de Puntos en Telmex con Las Tarjetas American Express con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, únicamente podrá realizarse a través de telmex.com, o bien, podrás hacerlo directamente en Tiendas Telmex, presentando el plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards si cuentas con él.

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  • 10. ¿Dónde se encuentran acumulados mis Puntos?

    Los Puntos Membership Rewards que acumules por gasto y los Puntos PAYBACK adicionales que obtienes en los Socios PAYBACK, se consolidan en un mismo saldo y están disponibles en el Monedero PAYBACK de Membership Rewards o en cualquiera de Las Tarjetas American Express participantes con los elementos integrados de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso.

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  • 11. ¿Existe alguna diferencia entre los Puntos Membership Rewards que acumulo al pagar con mi Tarjeta American Express y los Puntos PAYBACK adicionales que acumulo usando mi Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

    Sí, los Puntos Membership Rewards que acumulas utilizando tu Tarjeta American Express como medio de pago, no tienen fecha de vencimiento. Sin embargo, los Puntos PAYBACK adicionales que acumules en los Socios PAYBACK usando el Monedero PAYBACK de Membership Rewards o La Tarjeta American Express con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK, vencerán después de un periodo de 36 meses contados a partir de su fecha de emisión. Adicionalmente, en caso que ningún Punto se haya emitido y/o ningún Punto se haya canjeado o intercambiado por bienes y/o servicios (con respecto a una Cuenta PAYBACK en particular) dentro de un periodo de 12 (doce) meses consecutivos, es decir, en caso de inactividad de la cuenta, los Puntos PAYBACK acumulados antes de ese periodo de inactividad vencerán.

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  • 12. ¿Cómo puedo saber el saldo de mis Puntos?

    Para consultar el saldo de tus Puntos, por favor ingresa a www.americanexpress.com.mx/mispuntos y si no lo has hecho todavía, regístrate en Nuestro Servicio en Línea. O bien, ponte en contacto con Nosotros en el número telefónico de Servicio a Clientes de American Express al (01800 504 0400) o bien de PAYBACK al (01800 838 3570 interior de la república mexicana) o (5326 2538 Ciudad de México de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas) o revisa tu estado de cuenta PAYBACK en línea en www.payback.mx/socios o en la aplicación PAYBACK móvil. Los Puntos Membership Rewards que acumules con La Tarjeta así como los Puntos PAYBACK adicionales que acumules con tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards serán adicionados de forma automática y consolidada a tu total de Puntos después de la fecha de corte de cada periodo mensual del Estado de Cuenta. Tu Estado de Cuenta mostrará el saldo total de Puntos

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  • 13. ¿Cuándo recibo mi NIP (Número de Identificación Personal)?

    El NIP (Número de Identificación Personal) lo recibes en un mail, posterior a que PAYBACK te envía el mail de bienvenida. Este NIP (Número de Identificación Personal) es temporal y tienes 24 horas para modificarlo, de lo contrario será necesario llames al Centro de Atención Telefónica PAYBACK, de la Ciudad de México y área metropolitana al 5326 2538 o de otras ciudades de la república mexicana al 01800 838 3570 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 hrs para solicitarlo nuevamente.

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  • 14. ¿Para qué sirve el NIP (Número de Identificación Personal) que me enviaron?

    El NIP (Número de Identificación Personal) sirve para ingresar al Sitio de PAYBACK (www.payback.mx/socios ) e intercambiar tus Puntos en línea en los Establecimientos de los Socios Principales PAYBACK, cuando esta opción esté disponible.

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  • 15. ¿Si no cuento con mi NIP (Número de Identificación Personal) dónde lo puedo solicitar?

    Para solicitar tu NIP (Numero de Identificación Personal) deberás hacerlo, llamando al Centro de Atención Telefónica PAYBACK, de la Ciudad de México y área metropolitana al 5326 2538 o de otras ciudades de la república mexicana al 01800 838 3570 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 hrs.

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  • 16. ¿Qué opciones tengo para utilizar mis Puntos?

    Tú puedes utilizar tus Puntos acumulados, para adquirir productos del catálogo en línea en: www.americanexpress.com/ecatalog o bien, podrás transferirlos a programas de viajero y/o huésped frecuente con las aerolíneas y hoteles participantes además, los puedes utilizar en los establecimientos de los Socios Principales PAYBACK para adquirir productos o servicios.

    También, puedes adquirir paquetes de viajes como boletos de avión, estancias en hoteles y renta de autos a través de la página de Viajes de American Express, a través de: www.americanexpress.com.mx/viajes

    Los Puntos PAYBACK acumulados utilizando tú Monedero PAYBACK de Membership Rewards en los Establecimientos de los Socios PAYBACK no pueden ser transferidos a Club Premier para ser convertidos por Puntos Premier del programa Club Premier de Aeroméxico.

    Además, los puedes utilizar directamente en los Establecimientos de los Socios Principales PAYBACK para adquirir productos o servicios.

    Consulta cómo utilizar los Puntos en los Socios Principales PAYBACK en: www.payback.mx/usa-tus-puntos

    Consulta todos los Socios PAYBACK vigentes en: www.payback.mx/socios

    Consulta los Términos y Condiciones para el uso de los Puntos del Programa Membership Rewards with PAYBACK® en: www.americanexpress.com/ecatalog

    IMPORTANTE: Por el momento, el intercambio de Puntos en Telmex con Las Tarjetas American Express con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, únicamente podrá realizarse a través de telmex.com, o bien, podrás hacerlo directamente en Tiendas Telmex, presentando el plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards si cuentas con él.

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  • 17. ¿Qué Recompensas puedo intercambiar con mis Puntos en el Catálogo en Línea?

    Podrás intercambiar tus Puntos por Recompensas como: artículos de tecnología, línea blanca, electrodomésticos, cuidado personal, videojuegos, artículos para bebé, certificados de regalo y muchas opciones más.

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  • 18. ¿Cuántas Recompensas puedo intercambiar en una misma solicitud en Línea?

    Una, al intercambiar tus Puntos por Recompensas a través de esta página, únicamente puedes hacerlo de una en una, es decir, por cada Recompensa deberás realizar un proceso completo de intercambio de Puntos.

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  • 19. ¿Cuál es el máximo de Recompensas que puedo intercambiar en un día?

    El número de Recompesas a intercambiar en un día, dependerá del monto total de Puntos que tengas acumulados.

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  • 20. ¿Cómo puedo obtener mi número de Viajero y/o Huésped frecuente con una aerolínea o cadena hotelera?

    Puedes solicitar tu Número de Viajero y/o Huésped frecuente, a través de este sitio en línea, solo elige la aerolínea u hotel y la opción de registro o bien, puedes llamar directamente a la aerolínea u hotel que deseas.

    Los tiempos de registro pueden variar por Socio. Consulta Términos y Condiciones directamente con cada uno de los Socios.

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  • 21. ¿Cuál es la equivalencia de los Puntos consolidados en el Monedero PAYBACK de Membership Rewards y/o en Las Tarjetas con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

    La equivalencia de los Puntos será de $0.10 (Diez Centavos de Pesos Mexicanos) si los intercambias en los Socios Principales PAYBACK, por lo que 10 Puntos tendrán una equivalencia de $1.00 (Un Peso Mexicano).

    Para transferencia de Puntos a programas de viajero y/o huésped frecuente con las aerolíneas y hoteles participantes, consulta con los establecimientos la equivalencia aplicable que se encuentre vigente al momento de realizar tu transferencia.

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  • 22. ¿En cuánto tiempo recibo mi Recompensa una vez que intercambie mis Puntos por algún producto del Catálogo?

    El tiempo máximo de entrega de las Recompensas es de 20 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de uso de tus Puntos y es sin costo para ti. La entrega de las Recompensas es dentro de la república mexicana y es responsabilidad del proveedor.

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  • 23. ¿Para solicitar una aclaración sobre alguna Recompensa o producto dañado, en mal estado o con empaque vacío, a dónde puedo llamar?

    Deberás comunicarte dentro de las 24 horas siguientes a su recepción al 01800 504 04 00, en un horario de servicio 24/7.

    Nosotros te informaremos la fecha estimada para la entrega de la Recompensa. Si por cualquier razón no se llegara a entregar la Recompensa dentro del tiempo que te informamos, podemos notificarte una fecha alternativa para la entrega, enviarte una Recompensa diferente de igual valor o más grande, o decidir reembolsar los Puntos.

    Una vez que utilices los Puntos por bienes, tarjetas de regalo, o certificados de regalo, no pueden reembolsarse, reemplazarse o canjearse por efectivo, crédito, o Puntos. American Express no es responsable por los defectos o fallas que presenten las Recompensas, por lo que la garantía de los mismos, deberá de hacerse efectiva con los distribuidores y/o fabricantes que entreguen la Recompensa.

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  • 24. ¿Cuáles son las limitaciones para la transferencia y uso de los Puntos al programa Club Premier de Aeroméxico?

    Para la transferencia y uso de los Puntos al programa Club Premier de Aeroméxico, únicamente los Puntos Membership Rewards que acumulas usando tu Tarjeta American Express como forma de pago se pueden transferir al programa Club Premier de Aeroméxico. Los Puntos PAYBACK adicionales que acumulas en los Establecimientos de los Socios PAYBACK no pueden ser transferidos a Club Premier de Aeroméxico.

    Por favor ponte en contacto con nosotros en el número de Servicio a Clientes que se encuentra al reverso de tu Tarjeta American Express para verificar el número de Puntos Membership Rewards que tienes disponibles para transferir a Club Premier de Aeroméxico o bien, puedes consultarlo en línea a través de esta página.

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  • 25. ¿Qué debo hacer si extravío, pierdo o me roban mi Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

    Si tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards se extravía, se pierde o te lo roban, o Tú crees que tus Puntos pudieran estarse usando de manera fraudulenta, por favor ponte en contacto con el área de Servicio a Clientes de PAYBACK de inmediato al número telefónico (01800 838 3570 interior de la republica) o bien al (5326 2538 Ciudad de México) que se encuentra al reverso de tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards en un horario de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas. En el momento en que lo reportes, los Puntos de tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards se bloquearán y no se podrá hacer uso de los mismos hasta el momento que recibas el reemplazo y llames a Servicio a Clientes para solicitar la activación. En caso que no reportes el robo o extravío de tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards en forma inmediata, PAYBACK no será responsable de cualquier uso no autorizado que se haga de los Puntos.

    En el caso de robo o extravío de tu Tarjeta American Express con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards por favor ponte en contacto con el área de Servicio a Clientes de American Express de inmediato al número telefónico (01800 504 0400) para solicitar tu reemplazo; en ese momento, La Tarjeta y la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards quedarán bloqueados por lo que no se podrá hacer uso de los Puntos. En caso que no reportes el robo o extravío de La Tarjeta en forma inmediata, ni American Express ni PAYBACK serán responsables de cualquier uso no autorizado que se haga de los Puntos.

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  • 26. ¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK?

    Para consultar los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK, ingresa a: www.americanexpress.com.mx/terminosmembershiprewards

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  • 27. ¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones del Programa PAYBACK?

    Para consultar los Términos y Condiciones del Programa PAYBACK, ingresa a: www.payback.mx/terminos-y-condiciones

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